SJ har blivit kritiserade för sina låga ersättningar vid förseningar och det förvånade redaktionen när de innan midsommarhelgen plötsligt erbjud full ersättning tillbaka i pengar under transportstrejken – i förskott dessutom – för resor som kanske kunde komma att ställas in. Vår reporter ville testa SJs plötsliga generositet och slog därför en signal till deras kundtjänst för att pröva lyckan.
– Ring ring –
– Hej och välkommen till SJ Kundservice. Vad kan jag hjälpa till med?
– Hej, mitt namn är Jakob. Jag skulle vilja ha ersättning tillbaka för min tågresa igår.
– Jag förstår, hur försenat var tåget?
– Vi kom in på stationen ett par minuter innan förväntad ankomst.
– Ja, nu räcker ju tyvärr inte ett par minuter... Vad sa du förresten? Tidigare...?
– Vi skulle vara framme 21.50 och kom väl in vid 21.48.
– Ursäkta, då förstår jag inte...
– Toaletten fungerade inte i min vagn.
– Det var ju tråkigt att höra. Fanns det andra fungerande toaletter på tåget?
– Javisst.
– Så då gick det bra?
– Nä, toaletten på min vagn fungerade inte och jag skulle vilja ha 5 kronor tillbaka.
– Fem kronor? Nu tar ju inte vi betalt för våra toaletter, det är bara att öppna och gå in, så det kan jag inte ge tillbaka.
– Fast den var inte öppen. För att den var trasig.
– Så varför kunde du inte använda en annan toalett i en annan vagn?
– Den andra vagnen hade inget trådlöst nätverk till Internet Ombord.
– Nähä?
– Det fungerade i min vagn, fast bara ibland och det gick ganska sakta. Så där skulle jag vilja ha tillbaka i alla fall hälften av de 99 kronorna jag betalade. Vi kan avrunda till 49 kr om ni vill.
– Hur mycket betalade du för resan?
– Jag betalade 280 kronor. Plus 99 kronor för Internet.
– Jag kan ju säga såhär mycket, att ifall ditt tåg skulle vara försenat en timme så skulle du kunna få tillbaka en fjärdedel av beloppet i kontanter eller hundra procent i värde...
– Vi var inte försenade.
– Nä, du berättade det.
– Min favoritmacka var också slut i bistron.
– *suck* Jaha, och vilken macka är det?
– Den vegetariska. Jag äter tyvärr inte kött. Så jag vill ha 15 kronor för det.
– Du vill ha 15 kronor för en macka du inte köpte?
– Precis.
– Okey, så du vill ha 5 kronor för att toaletten i din vagn var trasig, 49 kronor för att Internet var dåligt och nu vill du ha 15 kronor för en macka du inte ens köpte?
– Och 100 kronor för mobilen.
– Mobilen?
– Jag tror 3G-förstärkaren i tåget var trasig för jag hade riktigt dålig täckning hela vägen. Det brukar alltid vara bra täckning på den sträckan.
– Nu är ju inte vi Telia, så...
– Jag har inte Telia. Jag har Tre.
– Tre?
– Tre.
– Du menar operatören Tre?
– Ja, de är inte statligt ägda. Fast det är inte Telia heller längre å andra sidan.
– Du vill att SJ ska betala dig 100 kronor för att du inte kunde ringa med en tjänst som ett helt annat företag, ett företag som SJ inte har något med att göra, inte hade täckning.
– Precis.
– Vad hette du igen sa du?
– Jag heter Jakob.
– Något annat vi kan betala åt dig? Jag menar medan vi ändå håller på.
– Ja.
– Ja?
– Mitt säte kunde inte fälla ut till full lutande ställning, bordet framför mig satt lite löst och, inte för att det är superviktigt, fast era fönsterrutor var inte särskilt putsade. Låt oss säga... 90... nä, 70 kronor.
– Något mer..?
– Det var nog allt.
– Okey, då...
– Jo, dörrarna höll på att öppna hela tiden.
– Dörrarna?
– Ja, när tåget svängde. Så jag kunde inte somna.
– Och det kostar oss...?
– Förlorad sömn? Hur sätter man ett pris på det?
– Du verkar kunna sätta pris på det mesta. Ska vi säga 47 kronor?
– Det är ju perfekt! Då undrar jag hur och när jag kan få tillbaka mina 306 kronor.
– 306? Resande kostade ju dig 280 kronor!
– Plus Internet.
– Plust Internet, ja. Du kom fram och du kom fram i tid. Varför i hela fridens namn ska vi ge dig tillbaka alla pengarna för en resa som tog dig hela vägen fram i tid.
– Tar ni bara betalt för resan?
– Vi tar betalt för resan, ja. Det är ju det vi säljer, tågresor.
– Ni tar inte betalt för toaletterna?
– Nej, det gör vi inte.
– Ni tar inte betalt för att ha en bistro ombord?
– Nej, det gör vi inte.
– Och ni tar inte betalt för bekvämlighet och sittplatser?
– Nä, alltså... Jo, sittplatser tar vi ju betalt för.
– Vem betalar er för att ha bistro, toalettpapper, rinnande vatten och mobiltäckning ombord då?
– Det gör... det ingår ju i biljettpriset. Det är inget vi tar extra betalt för. Bara Internet och det är ju valfritt ifall man vill använda det.
– Så ni tar betalt för toaletten på biljettpriset?
– Ja. Nej. Hur menar du?
– Jo, om ni tar betalt på biljetten för att toaletter ska finnas på tåget och en toalett inte fungerar så ska jag ju inte behöva betala för den. Precis som jag inte ska betala för Internet som inte fungerar eller förseningar. Och jag räknar att ungefär 5 kronor är vad mitt toalettbesök skulle kostat.
– *tystnad*
– Hallå?
– *suckningar*
– Är ni kvar?
– Ja. Vad har du för kontonummer?
